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Remboursements et annulations : Les paiements que vous effectuez en vertu des présentes sont définitifs. Vous pouvez demander un remboursement pour le mois de service en cours auprès de ZenCall. Vous pouvez annuler votre abonnement en ligne via votre tableau de bord de service.

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Avis spécial pour l'utilisation internationale ; Contrôles des exportations : ZenCall a son siège social en France. Si vous accédez au Service ou l'utilisez depuis l'étranger, vous le faites à vos propres risques. Que vous soyez en France ou à l'étranger, vous êtes seul responsable du respect des lois de votre juridiction. Les logiciels disponibles en lien avec le Service et la transmission des données applicables, le cas échéant, sont soumis aux contrôles d'exportation français. Aucun logiciel ne peut être téléchargé depuis le Service ni exporté ou réexporté en violation des lois françaises sur l'exportation. Le téléchargement ou l'utilisation du Logiciel se fait à vos propres risques.

Droits de propriété intellectuelle - Contenu du Service : Vous reconnaissez et acceptez que le Service puisse contenir du contenu ou des fonctionnalités (« Contenu du Service ») protégés par des droits d'auteur, des brevets, des marques déposées, des secrets commerciaux ou d'autres droits et lois de propriété. Sauf autorisation expresse de ZenCall, vous acceptez de ne pas modifier, copier, encadrer, extraire, louer, prêter, vendre, distribuer ou créer d'œuvres dérivées du Service ou de son Contenu, en tout ou en partie. Toutefois, ce qui précède ne s'applique pas à votre propre Contenu utilisateur (tel que défini ci-dessous) que vous téléchargez ou mettez à disposition via le Service conformément aux présentes Conditions d'utilisation. Toute utilisation du Service ou de son Contenu autre que celle expressément autorisée par les présentes est strictement interdite.

Marques déposées : Le nom et les logos ZenCall sont des marques déposées et des marques de service de ZenCall (collectivement, les « Marques déposées ZenCall »). Les autres noms et logos d'entreprises, de produits et de services utilisés et affichés via le Service peuvent être des marques déposées ou des marques de service de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non approuver, être affiliés ou connectés à zencall.ai. Aucune disposition des présentes Conditions d'utilisation ou du Service ne saurait être interprétée comme accordant, par implication, préclusion ou autre, une licence ou un droit d'utilisation des marques déposées ZenCall affichées sur le Service, sans notre autorisation écrite préalable. Toute la clientèle générée par l'utilisation des marques déposées ZenCall bénéficiera exclusivement à nos intérêts.

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Contre-avis : Si vous pensez que votre Contenu utilisateur qui a été supprimé (ou dont l'accès a été désactivé) ne porte pas atteinte aux droits d'auteur, ou que vous avez l'autorisation du titulaire des droits d'auteur, de l'agent du titulaire des droits d'auteur, ou conformément à la loi, de télécharger et d'utiliser le contenu de votre Contenu utilisateur, vous pouvez envoyer un contre-avis écrit contenant les informations suivantes à l'agent des droits d'auteur : votre signature physique ou électronique ; l'identification du contenu qui a été supprimé ou dont l'accès a été désactivé et l'emplacement où le contenu apparaissait avant sa suppression ou sa désactivation ; une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, selon laquelle vous croyez de bonne foi que le contenu a été supprimé ou désactivé à la suite d'une erreur ou d'une mauvaise identification du contenu à supprimer ou à désactiver ; et vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, une déclaration selon laquelle vous consentez à la juridiction du tribunal fédéral situé dans le district nord de la Californie et une déclaration selon laquelle vous accepterez la signification d'un acte de procédure de la part de la personne qui a fourni la notification de la violation présumée. Si l'agent des droits d'auteur reçoit une contre-notification, ZenCall en enverra une copie à la partie plaignante initiale, l'informant que zencall.ai peut remplacer le contenu supprimé ou cesser de le désactiver dans un délai de dix (10) jours ouvrés. Sauf si le propriétaire de l'œuvre protégée par le droit d'auteur ou de toute autre propriété intellectuelle concernée intente une action en justice contre ZenCall ou l'utilisateur, le contenu supprimé peut être remplacé, ou l'accès à celui-ci rétabli, dans un délai de dix (10) à quatorze (14) jours ouvrés ou plus après réception de la contre-notification, à notre entière discrétion.

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Résolution des litiges par arbitrage exécutoire

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Cette section « Résolution des litiges par arbitrage exécutoire » est désignée dans les présentes Conditions d'utilisation par le terme « Convention d'arbitrage ». Vous acceptez que tous les litiges ou réclamations survenus ou susceptibles de survenir entre vous et ZenCall, qu'ils découlent ou soient liés aux présentes Conditions d'utilisation (y compris toute violation présumée de celles-ci), au Service, à toute publicité ou à tout aspect de la relation ou des transactions entre nous, seront résolus exclusivement par arbitrage définitif et exécutoire, plutôt que par un tribunal, conformément aux termes de la présente Convention d'arbitrage. Vous pouvez toutefois faire valoir des réclamations individuelles devant un tribunal des petites créances, si vos réclamations sont admissibles. Vous et ZenCall convenez que les parties saisiront les tribunaux pour résoudre les litiges relatifs à votre propriété intellectuelle ou à celle de zencall.ai (par exemple, marques déposées, habillage commercial, noms de domaine, secrets commerciaux, droits d'auteur ou brevets). De plus, la présente Convention d'arbitrage ne vous empêche pas de porter des problèmes à l'attention des agences fédérales, étatiques ou locales, et ces agences peuvent, si la loi le permet, demander réparation contre nous en votre nom. Vous acceptez qu'en acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous et zencall.ai renoncez chacun à votre droit à un procès avec jury ou à participer à un recours collectif. Vos droits seront déterminés par un arbitre neutre, et non par un juge ou un jury. La loi fédérale sur l'arbitrage régit l'interprétation et l'application de la présente convention d'arbitrage.    
b. Interdiction des recours collectifs et représentatifs et des recours non individualisés.
VOUS ET ZENCALL CONVENEZ QUE CHACUN DE NOUS PEUT INTENTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L'AUTRE UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE PRÉTENDUE ACTION OU PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE. SAUF CONVENANCE CONTRAIRE ENTRE VOUS ET ZENCALL.AI, L'ARBITRE NE PEUT PAS REGROUPER OU JOINDRE LES RÉCLAMATIONS DE PLUSIEURS PERSONNES OU PARTIES ET NE PEUT PAS PRÉSIDER AUTREMENT TOUTE FORME DE PROCÉDURE CONSOLIDÉE, REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE. EN OUTRE, L'ARBITRE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION (Y COMPRIS UNE RÉPARATION MONÉTAIRE, INJONCTIVE ET DÉCLARATOIRE) UNIQUEMENT EN FAVEUR DE LA PARTIE INDIVIDUELLE DEMANDANT UNE RÉPARATION ET UNIQUEMENT DANS LA MESURE NÉCESSAIRE POUR FOURNIR LA RÉPARATION REQUISE PAR LA OU LES RÉCLAMATIONS INDIVIDUELLES DE CETTE PARTIE, SAUF QUE VOUS POUVEZ POURSUIVRE UNE RÉCLAMATION POUR ET L'ARBITRE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION INJONCTIVE PUBLIQUE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE DANS LA MESURE REQUISE POUR L'EXÉCUTION DE CETTE DISPOSITION. 

c. Résolution des litiges avant l'arbitrage
ZenCall s'efforce toujours de résoudre les litiges à l'amiable et efficacement. La plupart des préoccupations des clients peuvent être résolues rapidement et à la satisfaction du client en envoyant un e-mail au service client à l'adresse info@zencall.ai. Si ces efforts s'avèrent infructueux, la partie qui souhaite recourir à l'arbitrage doit d'abord envoyer à l'autre, par courrier recommandé, un avis de litige écrit (l'« Avis »). L'avis à ZenCall doit être envoyé à Coworking Le 17 bis, 17 bis boulevard Pasteur, 75015 Paris, France (l'« Adresse de l'Avis »). L'avis doit (i) décrire la nature et le fondement de la réclamation ou du litige et (ii) énoncer la réparation spécifique demandée. Si zencall.ai et vous ne parvenez pas à résoudre la réclamation dans les soixante (60) jours calendaires suivant la réception de l'avis, vous ou zencall.ai pouvez engager une procédure d'arbitrage. Au cours de l'arbitrage, le montant de toute offre de règlement faite par zencall.ai ou par vous ne sera pas divulgué à l'arbitre avant que celui-ci n'ait déterminé le montant, le cas échéant, auquel vous ou ZenCall avez droit.

d. Procédures d'arbitrage
L'arbitrage sera conduit par un arbitre neutre, conformément aux règles et procédures de l'Association française d'arbitrage (AFA). En cas d'incompatibilité entre une disposition du Règlement de l'AFA et une disposition de la présente Convention d'arbitrage, les dispositions applicables de la présente Convention d'arbitrage prévaudront, sauf si l'arbitre estime que l'application des dispositions incompatibles de la Convention d'arbitrage ne permettrait pas un arbitrage fondamentalement équitable. L'arbitre doit également respecter les dispositions des présentes Conditions d'utilisation comme le ferait un tribunal. Toutes les questions relèvent de la compétence de l'arbitre, y compris celles relatives à la portée, à l'applicabilité et à l'arbitrabilité de la présente Convention d'arbitrage. Bien que les procédures d'arbitrage soient généralement plus simples et rationalisées que les procès et autres procédures judiciaires, l'arbitre peut accorder les mêmes dommages-intérêts et réparations, sur une base individuelle, qu'un tribunal peut accorder à une personne en vertu des présentes Conditions d'utilisation et du droit applicable. Les décisions de l'arbitre sont exécutoires et ne peuvent être annulées par un tribunal que pour des motifs très limités. Sauf accord contraire entre zencall.ai et vous, toute audience d'arbitrage se tiendra dans un lieu raisonnablement pratique pour les deux parties, en tenant compte de leurs possibilités de déplacement et d'autres circonstances pertinentes. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur un lieu, la décision sera prise par la FAA. Si votre réclamation est inférieure ou égale à 1 000 $, ZenCall vous autorise à choisir si l'arbitrage sera mené uniquement sur la base des documents soumis à l'arbitre, par voie d'audience téléphonique ou en personne, conformément aux règles de la FAA. Si votre réclamation dépasse 1 000 $, le droit à une audience sera déterminé par les règles de la FAA. Quel que soit le mode d'arbitrage, l'arbitre rendra une décision écrite motivée expliquant les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles repose la sentence.

e. Frais d'arbitrage 
Le paiement de tous les frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage (collectivement, les « frais d'arbitrage ») sera régi par le règlement de la FAA, sauf disposition contraire de la présente convention d'arbitrage. Si la valeur de la réparation demandée est inférieure ou égale à 5 000 $, ZenCall prendra en charge, à votre demande, la totalité des frais d'arbitrage. Si la valeur de la réparation demandée est supérieure à 5 000 $ et que vous êtes en mesure de démontrer à l'arbitre que vous êtes financièrement incapable de payer votre part des frais d'arbitrage ou si l'arbitre détermine, pour quelque raison que ce soit, que vous ne devriez pas être tenu de payer votre part des frais d'arbitrage, ZenCall prendra en charge votre part de ces frais. De plus, si vous démontrez à l'arbitre que les frais d'arbitrage seront prohibitifs par rapport aux frais de justice, ZenCall prendra en charge la part des frais d'arbitrage que l'arbitre jugera nécessaire pour éviter que l'arbitrage ne soit prohibitif. Tout paiement d’honoraires d’avocat sera régi par les règles de la FAA.

f. Confidentialité
Tous les aspects de la procédure d’arbitrage, ainsi que toute décision, toute décision ou toute sentence rendue par l’arbitre, seront strictement confidentiels au profit de toutes les parties.

g. Divisibilité
Si un tribunal ou l'arbitre décide qu'une clause ou une disposition de la présente convention d'arbitrage (autre que la sous-section (b) ci-dessus intitulée « Interdiction des recours collectifs, des recours représentatifs et des recours non individualisés ») est invalide ou inapplicable, les parties conviennent de remplacer cette clause ou disposition par une clause ou disposition valide et exécutoire qui se rapproche le plus de l'intention de la clause ou disposition invalide ou inapplicable, et la présente convention d'arbitrage sera exécutoire ainsi modifiée. Si un tribunal ou l'arbitre décide que l'une des dispositions de la sous-section (b) ci-dessus intitulée « Interdiction des recours collectifs, des recours représentatifs et des recours non individualisés » est invalide ou inapplicable, alors l'intégralité de la présente convention d'arbitrage sera nulle et non avenue, sauf si ces dispositions sont jugées invalides ou inapplicables uniquement en ce qui concerne les demandes d'injonction publique. Le reste des présentes Conditions d'utilisation continuera de s'appliquer.

h. Modifications futures de la convention d'arbitrage
Nonobstant toute disposition contraire des présentes Conditions d'utilisation, zencall.ai accepte que si elle apporte une modification future à la présente Convention d'arbitrage (autre qu'une modification de l'adresse de notification) pendant que vous utilisez le Service, vous pouvez rejeter cette modification en adressant à zencall.ai un avis écrit dans les trente (30) jours calendaires suivant la modification à l'adresse de notification indiquée ci-dessus. En rejetant toute modification future, vous acceptez d'arbitrer tout litige entre nous conformément à la formulation de la présente Convention d'arbitrage à la date à laquelle vous avez initialement accepté les présentes Conditions d'utilisation (ou toute modification ultérieure des présentes Conditions d'utilisation).

Résiliation
Vous acceptez que ZenCall, à sa seule discrétion, puisse suspendre ou résilier votre compte (ou toute partie de celui-ci) ou votre utilisation du Service, et supprimer tout contenu du Service, pour quelque raison que ce soit, y compris pour non-utilisation ou si zencall.ai estime que vous avez violé ou agi de manière incompatible avec la lettre ou l'esprit des présentes Conditions d'utilisation. Toute activité frauduleuse, abusive ou illégale suspectée pouvant justifier la résiliation de votre utilisation du Service peut être signalée aux autorités compétentes. zencall.ai peut également, à sa seule discrétion et à tout moment, cesser de fournir le Service, ou toute partie de celui-ci, avec ou sans préavis. Vous acceptez que toute résiliation de votre accès au Service en vertu de toute disposition des présentes Conditions d'utilisation puisse être effectuée sans préavis, et reconnaissez et acceptez que zencall.ai puisse immédiatement désactiver ou supprimer votre compte et toutes les informations et fichiers associés, et/ou interdire tout accès ultérieur à ces fichiers ou au Service. De plus, vous acceptez que zencall.ai ne sera pas responsable envers vous ou un tiers de toute résiliation de votre accès au Service.

Litiges entre utilisateurs
Vous acceptez d'être seul responsable de vos interactions avec tout autre utilisateur en rapport avec le Service, y compris vos clients, et ZenCall n'aura aucune responsabilité à cet égard. zencall.ai se réserve le droit, mais n'a aucune obligation, de s'impliquer de quelque manière que ce soit dans les litiges entre vous et tout autre utilisateur du Service.

Généralités
Les présentes Conditions d'utilisation (ainsi que les conditions incorporées par référence aux présentes) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et zencall.ai régissant votre accès et votre utilisation du Service, et remplacent tout accord antérieur entre vous et ZenCall concernant le Service. Vous pouvez également être soumis à des conditions générales supplémentaires applicables lorsque vous utilisez des services, du contenu ou des logiciels tiers. Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit français, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Pour tout litige ou réclamation non soumis à l'arbitrage, tel que défini ci-dessus, vous et ZenCall vous soumettez à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés à Paris. Le manquement de ZenCall à exercer ou à faire appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée invalide par un tribunal compétent, les parties conviennent néanmoins que le tribunal s'efforcera de donner effet à leurs intentions telles que reflétées dans la disposition, et les autres dispositions des présentes Conditions d'utilisation resteront pleinement en vigueur. Vous acceptez que, nonobstant toute loi ou disposition contraire, toute réclamation ou action découlant de ou liée à l'utilisation du Service ou des présentes Conditions d'utilisation doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de sa survenance, sous peine de prescription définitive. Une version imprimée des présentes Conditions d'utilisation et de toute notification donnée sous forme électronique sera recevable dans les procédures judiciaires ou administratives fondées sur les présentes Conditions d'utilisation ou s'y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que les autres documents et registres commerciaux initialement générés et conservés sous forme imprimée. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions d'utilisation sans le consentement écrit préalable de zencall.ai, mais zencall.ai peut céder ou transférer les présentes Conditions d'utilisation, en tout ou en partie, sans restriction. Les titres des sections des présentes Conditions d'utilisation sont fournis à titre indicatif uniquement et n'ont aucune valeur juridique ou contractuelle. Dans les présentes Conditions d'utilisation, les termes « inclure » ​​et « y compris », ainsi que leurs variantes, ne constituent pas des limitations, mais sont plutôt considérés comme suivis de la mention « sans limitation ». Les notifications peuvent vous être adressées par courriel ou par courrier postal. Le Service peut également vous informer des modifications apportées aux présentes Conditions d'utilisation ou d'autres sujets en affichant des notifications ou des liens vers des notifications générales sur le Service. ZenCall ne sera pas en défaut en vertu des présentes en raison d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des troubles civils, des émeutes, une épidémie, des hostilités, une guerre, un attentat terroriste, un embargo, une catastrophe naturelle, un cas de force majeure, une inondation, un incendie, un sabotage, des fluctuations ou une indisponibilité de l'alimentation électrique, de l'accès au réseau ou des équipements, ou à toute autre circonstance ou cause indépendante de la volonté de zencall.ai.

Avis aux utilisateurs californiens
En vertu de l'article 1789.3 du Code civil californien, les utilisateurs du Service qui sont des consommateurs californiens ont droit à l'avis spécifique suivant sur les droits des consommateurs : L'unité d'assistance aux plaintes de la Division des services aux consommateurs du Département de la consommation de Californie peut être contactée (a) par courriel à dca@dca.ca.gov ; (b) par écrit à : Département de la consommation, Division de l'information des consommateurs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834 ; ou (c) par téléphone au (800) 952-5210 ou au (800) 326-2297 (ATS). Les consommateurs de la région de Sacramento peuvent appeler le (916) 445-1254 ou le (916) 928-1227 (ATS). Vous pouvez nous contacter à zencall.ai, Le 17 Bis Coworking, 17 Bis Boulevard Pasteur 75015 Paris, France, à l'attention de : Légal.

Droits restreints du gouvernement américain.
‍Le Service est mis à la disposition du gouvernement américain avec des « DROITS RESTREINTS ». L'utilisation, la duplication ou la divulgation par le gouvernement américain sont soumises aux restrictions contenues dans les articles 48 CFR 52.227-19 et 48 CFR 252.227-7013 et suivants, ou leurs successeurs. L'accès au Service (y compris le Logiciel) ou son utilisation par le gouvernement américain constitue une reconnaissance de nos droits de propriété sur le Service (y compris le Logiciel).

Des questions ?
Veuillez nous contacter à info@zencall.ai ou ZenCall, Coworking Le 17 bis, 17 bis boulevard Pasteur, 75015 Paris, France, pour signaler toute violation des présentes Conditions d'utilisation ou pour poser des questions concernant les présentes Conditions d'utilisation ou le Service.